Konsumentvägledning – frågor och svar
Här finner du svar på de vanligaste frågorna som ställs till konsumentvägledningen. Hittar du inte svaret du söker är du välkommen att kontakta oss.
Frågor och svar
Har jag alltid ”Öppet köp” när jag handlar av en butik?
Nej, det är frivilligt för butiken om de vill erbjuda ”Öppet köp”. Men många större kedjor och butiker erbjuder det. Om du är osäker, så fråga alltid innan köpet. Har man köpt en vara på ”Öppet köp” och vill lämna tillbaka varan så har du rätt att få dina pengar tillbaka. Tänk på att inte bryta förpackningen eller använda varan.
Har jag alltid bytesrätt?
Nej, bytesrätt är frivilligt för butiker att erbjuda. Har butiken bytesrätt så kan du byta din vara mot en annan. Vid bytesrätt har butiken rätt att ge ett tillgodokvitto istället för pengar tillbaka om du inte hittar något att byta med.
Garanti, vad betyder det?
Det är frivilligt för säljaren att lämna garanti. Lämnar säljaren garanti, betyder det att säljaren ansvarar för att varan fungerar under garantitiden. Säljaren bestämmer hur länge garantin ska gälla. Garantin får aldrig vara sämre än köparens rättigheter enligt lag. Information om garanti ska lämnas skriftligen till köparen. Garantin kan innehålla begränsningar. Läs alltid igenom garantivillkoren för att se vad garantin gäller.
Har man inte alltid ångerrätt?
Nej, enligt lagen ”Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler” gäller 14 dagars ångerrätt vid köp på distans, med det menar man om man handlat på Internet, postorder eller via telefonförsäljning. Lagen gäller också vid hemförsäljning (dörrförsäljare) eller om en säljare står utanför en affärslokal och kontaktar dig eller vid tillfälliga försäljningsställen (canvasförsäljning).
Måste jag spara kvittot? Och hur länge?
Kvitto är ditt bevis på att du har betalat en vara eller tjänst vid ett visst tillfälle, till ett visst pris och till vem du har betalat. Det är alltid bra att spara kvittot, om du senare skulle vilja reklamera en vara.
Vid köp av varor och tjänster behöver du därför spara kvittot i tre år efter köpet. Vid köp av tjänst, utförd på mark eller byggnad är det 10 år.